Wstęp: wszystko zaczęło się od potrzeby prawdziwej pomocy
Mam na imię Mariola Walters i jestem założycielką Polskie Biuro Abertillery. Biuro działa od stycznia 2012 roku.
Kiedy dziś patrzę na drogę, którą przeszliśmy, widzę nie tylko rozwijającą się firmę. Widzę przede wszystkim setki rozmów, spotkań, telefonów i sytuacji, w których ktoś potrzebował spokojnego wyjaśnienia, wsparcia oraz poczucia, że nie musi mierzyć się ze wszystkim sam.
Właśnie dlatego powstało Polskie Biuro Abertillery.
Nie z myślą o tworzeniu kolejnego miejsca zajmującego się dokumentami. Powstało z przekonania, że osoby mieszkające w Wielkiej Brytanii powinny mieć dostęp do rzetelnej i zrozumiałej pomocy w języku polskim.
👉 Jeśli mieszkasz w UK i potrzebujesz wsparcia w sprawie urzędowej, benefitu lub emerytury, możesz dowiedzieć się więcej na stronie Polskie Biuro Abertillery.
Początki – styczeń 2012 roku
Początek działalności był bardzo konkretny i wynikał z obserwacji codziennego życia polskiej społeczności.
Wiele osób przyjeżdżających do Wielkiej Brytanii dobrze radziło sobie w pracy, prowadziło rodziny i budowało swoje życie od podstaw. Trudności często pojawiały się dopiero wtedy, gdy trzeba było:
- skontaktować się z brytyjskim urzędem;
- zrozumieć oficjalne pismo;
- odpowiedzieć na pytania dotyczące świadczenia;
- wypełnić wniosek;
- wyjaśnić sytuację związaną z podatkiem lub zatrudnieniem;
- zawalczyć o swoje prawa po otrzymaniu odmownej decyzji.
Język urzędowy bywa skomplikowany nawet dla osób, które biegle mówią po angielsku. Dla kogoś, kto dopiero poznaje system administracyjny w Wielkiej Brytanii, może stać się dodatkową barierą.
Widziałam, jak wiele stresu powodują pozornie proste sprawy. Czasami jedno niezrozumiałe zdanie w piśmie prowadziło do niepewności, odkładania decyzji i obawy, że zostanie popełniony błąd.
Pomyślałam wtedy, że potrzebne jest miejsce, w którym można otrzymać pomoc po polsku, spokojnie i bez oceniania.
Tak zaczęła się historia Polskiego Biura Abertillery.
Motywacja: realna pomoc polskiej społeczności
Od początku zależało mi na tym, aby pomoc nie ograniczała się wyłącznie do przekazania informacji.
Każda osoba przychodzi z inną historią, inną sytuacją rodzinną i innymi doświadczeniami. Jedni potrzebują wsparcia przy beneficie. Inni chcą zrozumieć decyzję urzędu, przygotować się do dalszego kontaktu albo uporządkować dokumenty związane z emeryturą.
Dlatego stopniowo rozwijaliśmy pomoc w takich obszarach jak:
- benefity i świadczenia;
- wnioski dotyczące Personal Independence Payment (PIP);
- sprawy związane z Disability Living Allowance (DLA);
- Employment and Support Allowance (ESA);
- formularze WCA50;
- Universal Credit;
- State Pension i Pension Credit;
- sprawy urzędowe i kontakt z instytucjami;
- pomoc przy rejestracji self employment;
- wsparcie przy pismach i formularzach;
- tłumaczenia ustne podczas rozmów konferencyjnych.
Jeśli w konkretnej sprawie potrzebne jest tłumaczenie dokumentu przez uprawnionego tłumacza, możemy polecić odpowiednią osobę. Polskie Biuro Abertillery nie świadczy bezpośrednio tłumaczeń przysięgłych ani certyfikowanych. Jedną z rekomendowanych przez nas usług jest 42translations.uk.
Najważniejsze było dla mnie to, aby osoba, która zgłasza się po pomoc, wiedziała, co dzieje się z jej sprawą i jakie są możliwe dalsze działania.
Pierwsze dni działalności – nauka, odpowiedzialność i wyzwania
Pierwsze dni nie były łatwe.
Prowadzenie biura oznaczało znacznie więcej niż rozmowy z klientami. Trzeba było organizować pracę, pilnować terminów, poznawać zmieniające się procedury i jednocześnie odpowiadać na potrzeby osób, które często przychodziły w trudnym momencie swojego życia.
Czasami ktoś był po odmowie świadczenia. Czasami miał problemy zdrowotne albo finansowe. Innym razem nie wiedział, od czego zacząć po otrzymaniu pisma z urzędu.
W takich sytuacjach nie wystarczy powiedzieć: „proszę wypełnić formularz”.
Potrzebne są:
- uważne wysłuchanie;
- uporządkowanie informacji;
- wyjaśnienie urzędowych określeń;
- wskazanie, jakie wsparcie może być właściwe;
- dokładność i odpowiedzialność;
- znajomość realiów życia Polaków w Wielkiej Brytanii.
🤝 Od początku wiedziałam, że zaufanie buduje się nie hasłami, ale codzienną pracą. Jedną rozmową. Jednym dobrze wyjaśnionym pismem. Jedną sprawą potraktowaną z należytą uwagą.
Jak biuro rozwijało się przez lata
Z czasem Polskie Biuro Abertillery zaczęło odpowiadać na coraz szersze potrzeby społeczności.
Pojawiały się nowe rodzaje spraw, zmieniały się przepisy i procedury, a klienci polecali nas swoim rodzinom oraz znajomym. To właśnie dzięki takim rekomendacjom biuro mogło się rozwijać.
Rozwój nie oznaczał jednak odejścia od początkowych wartości.
Nadal najważniejsze pozostawały:
✅ rzetelność – pracujemy na podstawie informacji i dokumentów przedstawionych w danej sprawie;
✅ zrozumiałe wyjaśnienia – unikamy niepotrzebnie skomplikowanego języka;
✅ indywidualne podejście – każda sytuacja wymaga osobnego spojrzenia;
✅ szacunek – niezależnie od wieku, sytuacji zdrowotnej czy doświadczeń klienta;
✅ dyskrecja – historie osób, które korzystają z pomocy, pozostają anonimowe;
✅ odpowiedzialność – nie obiecujemy wyników, których nie można zagwarantować.
Ważnym elementem naszej pracy stało się również dzielenie się wiedzą. Publikuję informacje o benefitach, podatkach i sprawach urzędowych, aby Polacy mieszkający w UK mogli lepiej rozumieć system, z którym mają do czynienia.
Tutaj znajdziecie wszystkie książki, które napisałam i które są obecnie dostępne na Amazonie.
Zapraszam do odwiedzenia mojej strony autorskiej:
Mariola Walters | Pomagam Polakom w UK
https://mariolawaltersauthor.com/
Współpraca z Benefit Answers – realna pomoc w walce o świadczenia
Od prawie 6 lat prowadzę również polskojęzyczną agencję brytyjskiej firmy Benefit Answers – jednej z najbardziej doświadczonych firm zajmujących się świadczeniami w Wielkiej Brytanii. Główny ekspert firmy ma ponad 20 lat doświadczenia, a dzięki tej współpracy nasi rodacy mają dostęp do realnej, profesjonalnej pomocy – nie tylko przy składaniu wniosków, ale również w odwołaniach i apelacjach.
Dzięki tej współpracy Polacy mieszkający w UK mają realną szansę na uczciwe i profesjonalne wsparcie w walce o należne im świadczenia na zasadzie NO WIN NO FEE – z pomocą ludzi, którzy znają brytyjski system z pierwszej ręki.
Obsługiwane sprawy:
✔️ PIP
✔️ ADP (Szkocja)
✔️ DLA (dla dzieci)
✔️ ESA
✔️ WCA50 / LCWRA
✔️ Attendance Allowance
✔️ Mandatory Reconsiderations
✔️ Apelacje do First Tier Tribunal i Upper Tribunal
📍 Polska Linia Benefit Answers
📞 Tel.: 01495 820165
Historie, które przypominają, dlaczego ta praca ma znaczenie
Nie mogę i nie chcę ujawniać poufnych danych klientów. Każda historia opisana poniżej jest anonimowa i ma charakter ogólny.
Historia pierwsza: pismo, którego nie dało się zrozumieć
Jedna z osób zgłosiła się do nas po otrzymaniu pisma dotyczącego świadczenia. Dokument był napisany formalnym językiem, a jego treść wywołała wiele obaw.
Po spokojnym przeanalizowaniu sytuacji można było wyjaśnić znaczenie najważniejszych informacji oraz omówić możliwe dalsze kroki. Dla tej osoby najważniejsze nie było tylko samo pismo. Najważniejsze było odzyskanie poczucia kontroli.
Historia druga: sprawa emerytalna po latach pracy
Inna osoba potrzebowała pomocy w uporządkowaniu informacji dotyczących emerytury. Przez wiele lat pracowała w Wielkiej Brytanii, ale nie była pewna, jak rozumieć korespondencję i jakie kwestie wymagają wyjaśnienia.
Takie sprawy pokazują, że pytania dotyczące emerytury często pojawiają się dopiero po wielu latach. Wtedy warto skorzystać ze wsparcia osoby, która pomoże uporządkować temat i wyjaśnić formalności w zrozumiały sposób.
Historia trzecia: pierwszy kontakt z brytyjskim systemem
Bywają również osoby, które dopiero rozpoczynają życie w Wielkiej Brytanii. Nie wiedzą, jakie mają możliwości, do którego urzędu się zwrócić ani jak przygotować się do rozmowy.
W takich sytuacjach pomoc nie polega na podejmowaniu decyzji za klienta. Polega na tym, aby przekazać mu jasne informacje i pomóc mu świadomie przejść przez kolejne etapy sprawy.
Misja Polskiego Biura Abertillery
Po ponad dekadzie działalności moja misja pozostaje taka sama jak w styczniu 2012 roku.
Chcę, aby Polacy mieszkający w Wielkiej Brytanii mogli otrzymać uczciwe, zrozumiałe i praktyczne wsparcie w sprawach, które często są dla nich trudne lub stresujące.
Nie każda sprawa ma proste rozwiązanie. Nie każdą decyzję urzędu można zmienić. Nie każdy wniosek kończy się przyznaniem świadczenia.
Uważam jednak, że każda osoba ma prawo wiedzieć:
- czego dotyczy jej sprawa;
- jakie informacje są istotne;
- jakie pytania warto zadać;
- jakie dokumenty i pisma wymagają uwagi;
- jakie są możliwe dalsze działania;
- kiedy warto skorzystać z dodatkowej specjalistycznej pomocy.
👉 Właśnie tak rozumiem rzetelne wsparcie – nie jako składanie obietnic, ale jako pomoc w lepszym zrozumieniu sytuacji.
Dlaczego warto skontaktować się z nami?
Jeżeli otrzymałeś pismo, nie rozumiesz decyzji, potrzebujesz pomocy przy beneficie lub chcesz omówić sprawę urzędową, nie musisz pozostawać z tym sam.
Możemy pomóc między innymi w:
- sprawach urzędowych;
- benefitach i emeryturach;
- wnioskach dotyczących PIP, DLA, ESA, WCA50 i Universal Credit;
- State Pension i Pension Credit;
- kontakcie z urzędami, lekarzami lub pracodawcami;
- rejestracji self employment;
- rozmowach konferencyjnych po polsku i angielsku;
- wyjaśnianiu korespondencji.
✅ Każdą sprawę omawiamy indywidualnie.
✅ Nie musisz znać angielskiego języka urzędowego, aby poprosić o wyjaśnienie.
✅ Pomoc w sprawach PIP, DLA, ADP, ESA i WCA50 (LCWRA) może być dostępna na zasadzie „no win no fee” dzięki współpracy z Benefit Answers.
✅ Możesz opowiedzieć nam o swojej sytuacji, a my wskażemy, jakie wsparcie jest dostępne w ramach naszej działalności.
Jak możemy Ci pomóc?
Skontaktuj się z nami przez stronę plbiuroabertillery.co.uk. Opisz krótko swoją sytuację i zostaw dane kontaktowe. Wrócimy do Ciebie, aby omówić sprawę.
📞 Dodatkowo możesz skontaktować się z Polską Linią Benefit Answers pod numerem 01495 820165.
📌 Polskie Biuro Abertillery działa od 2012 roku, ponieważ wierzymy, że pomoc powinna być ludzka, zrozumiała i dostępna.
Dziękuję wszystkim osobom, które przez lata obdarzyły mnie zaufaniem. To właśnie te spotkania, rozmowy i historie sprawiły, że ta praca ma dla mnie tak duże znaczenie.
Mariola Walters
Założycielka Polskie Biuro Abertillery
Najczęściej zadawane pytania
Od kiedy działa Polskie Biuro Abertillery?
Polskie Biuro Abertillery działa od stycznia 2012 roku. Od początku zapewnia wsparcie Polakom mieszkającym w Wielkiej Brytanii.
W jakich sprawach można zgłosić się do biura?
Możesz skontaktować się z nami w sprawach urzędowych, benefitów, emerytur, formularzy oraz kontaktu z wybranymi instytucjami. Zakres pomocy zależy od konkretnej sytuacji.
Czy trzeba znać angielski, aby skorzystać z pomocy?
Nie. Jednym z celów biura jest ułatwienie Polakom zrozumienia spraw prowadzonych w Wielkiej Brytanii. Możemy pomóc w języku polskim i angielskim.
Czy biuro gwarantuje przyznanie benefitu?
Nie. O przyznaniu świadczenia decyduje właściwa instytucja. Nasza rola polega na udzieleniu rzetelnego wsparcia i pomocy w zrozumieniu procedury.
Czy opisane historie dotyczą konkretnych klientów?
Nie. Historie przedstawione w artykule są anonimowe, uogólnione i nie zawierają poufnych danych klientów.
Zastrzeżenie: Artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny i przedstawia osobistą historię powstania Polskiego Biura Abertillery. Nie stanowi porady prawnej, finansowej ani indywidualnej porady dotyczącej benefitów lub spraw urzędowych. Każda sytuacja wymaga odrębnej analizy.